nueva Nutzer evaluieren

nueva ist ein Evaluationsmodell für soziale Dienstleistungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen. nueva bedeutet: Nutzerinnen und Nutzer evaluieren. Die Evaluatoren sind Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen. Sie sind Experten in eigener Sache.

 

Die nueva-Experten ermittelt die Ergebnisqualität von Wohnangeboten, Arbeits- und Beschäftigungsangeboten sowie Bildungs- und Freizeitangeboten.

Die Evaluation der Ergebnisqualität wird dabei aus der Sicht der Nutzerinnen und Nutzer einer sozialen Dienstleistung erhoben. Kernstück der Evaluation ist daher deren persönliche Befragung mithilfe eines standardisierten Fragebogens. nueva unterscheidet sich von anderen Zufriedenheitsbefragungen. Der Fragebogen enthält konkret formulierte Kriterien für Ergebnisqualität. Diese sind von den nueva Evaluatoren definiert und werden in Qualitätszirkeln ständig weiterentwickelt.

Die Beschreibung, welche Bedarfe und Erwartungen Nutzer an Angebote haben und wie Qualität von Betreuungsleistungen erlebt wird, erfolgt aus deren Blickrichtung. Die Evaluatoren erhalten dadurch ein authentisches Feedback. Durch diese Blickrichtung und dem direkte Einbezug der ausgebildeten Evaluatoren werden die Entwicklung und die Verbesserung der Qualitätsmanagementsysteme der GWW ergänzt.

Einen besonderen Mehrwert ergibt sich dadurch, dass die Evaluatoren, selbst Nutzer sind und waren. Das bedeutet, auch sie sind Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen und nutzen unterschiedliche soziale Dienstleistungen. Dadurch ist eine deutlich höhere und nachhaltigere Angebotsqualität sichergestellt.

nueva Qualitätspartnerschaft

Die GWW unterstützt nueva-Baden-Württemberg durch eine Qualitätspartnerschaft in besonderem Maß. Wir sind vom Nutzen der nueva Qualitätsbefragung und der daraus resultierenden Ergebnisse zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungsqualität überzeugt.